FAQ

• JE MOŽNÉ OBJEDNAŤ ŠPERK, KTORÝ JE ZO ŽLTÉHO ZLATA V BIELOM A NAOPAK?

Áno, je to možné. Niektoré šperky zo žltého zlata máme v ponuke aj v bielom zlate, a naopak. Na niektoré je však
potrebné niekoľko dní čakať a preto nás pred objednaním kontaktujte na emailovej adrese

• JE MOŽNÉ U VÁS DAŤ ŠPERK GRAVÍROVAŤ?

Áno, je to možné. Poskytujeme možnosť gravíru. V prípade záujmu nás kontaktujte e-mailom.

• DOSTANEM K DIAMANTOM AJ CERTIFIKÁT?

Dôležitým faktorom pri šperkoch s diamantmi je pôvod a kvalita diamantu overená certifikátom. K
všetkým šperkom s osadenými diamantmi prikladáme certifikát kvality diamantu.

• AKO ZAMENÍM ŠPERK ZA INÝ?

Stalo sa Vám, že Vami zakúpený šperk nezodpovedal presne Vašim predstavám? Alebo ste ho kupovali
ako darček pre blízkeho, a netrafili ste sa do veľkosti alebo vkusu? Nech je to už akokoľvek, u nás máte
možnosť tovar vymeniť do 30 dní za iný tovar. U nás máte aj možnosť individuálnej dohody v prípade, že
kupujete tovar v predstihu.
Ako postupovať pri výmene šperku?
Formulár na vrátenie nájdete na našej stránke v sekcii Výmena tovaru. Tento formulár je potrebné vyplniť
a priložiť k nemu originál faktúry s objednávkou. Dbajte prosím na správne a bezpečné zabalenie šperku.
Zodpovednosť za to, že k nám šperk dorazí v poriadku a nepoškodený, nesie zákazník.
Pri výmene šperku je potrebné si uvedomiť, že výmena sa môže uskutočniť len za tovar v rovnakej, prípadne vyššej
hodnote. Skontrolujte si na našej internetovej stránke, či je požadovaný tovar na sklade vo vhodnej veľkosti. V
prípade výmeny za drahší šperk nám rozdiel doplatíte dobierkou v hotovosti alebo kartou u kuriéra alebo na pošte.
Dbajte prosím na skutočnosť, že na personalizované šperky (napr. gravírovanie, individuálna veľkosť
prsteňa) sa záruka výmeny nevzťahuje. Rovnako sa to týka tiež šperkov, na ktorých sú viditeľné známky
nosenia, značného povrchového opotrebenia, či dokonca mechanického poškodenia.
Naše šperky si môžete prísť osobne vyskúšať do našej predajne v Púchove, a môžete tak predísť možnému
nesprávnemu výberu šperkov. Ochotne Vám pomôže s výberom vhodného šperku a zodpovie Vaše
otázky.

• AKO POSTUPOVAŤ PRI VRÁTENÍ TOVARU?

Pokiaľ nie ste so zakúpeným šperkom spokojný a nechcete ho vymeniť za iný šperk, máte
možnosť ho vrátiť do 14 dní od doručenia k Vám, bez udania dôvodu. Ak sa rozhodnete šperk
vrátiť, je potrebné, aby ste nás o vrátení vopred informovali e-mailom alebo na telefónnom čísle:
0904 300 888, aby sme mali nielen my, ale aj Vy istotu, že k nám Váš balíček dorazí v poriadku.
Poplatok súvisiaci s odoslaním šperku je v prípade vrátenia na náklady zákazníka.
Formulár na vrátenie nájdete na našej stránke v sekcii odstúpenie od zmluvy. Tento formulár je
potrebné vyplniť a priložiť k nemu aj originál faktúru alebo pokladničný doklad.
Pri odosielaní šperkov dbajte, prosím, na správne a bezpečné zabalenie šperku. Najvhodnejšie
bude, ak ho zabalíte do pôvodného obalu v ktorom Vám bol doručený, aby sa predišlo jeho
možnému poškodeniu. Odporúčame Vám odoslať zásielku formou poisteného listu, ktorý bude
poistený sumou, ktorá zodpovedá hodnote vráteného šperku.
Je vhodné, aby ste nás o zásielke vopred informovali, aby sme mali nielen my, ale aj Vy istotu, že
k nám Váš balíček dorazí v poriadku, a dostane sa do zodpovedných rúk. Poplatok súvisiaci s
odoslaním šperku je pri výmene, prípadne vrátení na náklady zákazníka.

• AKO SI MÔŽEM BYŤ ISTÝ/Á, ŽE JE ŠPERK PRAVÝ?

Pri výrobe šperkov používame len registrované zliatiny , ktoré sú v súlade s európskymi normami
a sú kontrolované v súlade so slovenskými zákonmi o obchodovaní so vzácnymi kovmi. Všetky
naše šperky sú označené zodpovednostnou značkou, puncom a rýdzostným číslom.
Pravosť zlata si viete jednoducho overiť aj pomocou puncových značiek.